01这份政策管到哪些场景
翻看开服日历、浏览品类目录、查看某款游戏的版本信息，这类访问不需要你留下任何个人信息。真正涉及信息的，是下面四种互动——它们也是本政策逐项说明的对象。
- 订阅开服提醒。你选好游戏或区服、给出接收渠道，我们按刷新批次把提醒送到你手上。
- 登录与换设备。在手机、平板和电脑之间切换时，系统会记录登录端与登录时间，用来判断为什么这台设备进不去。
- 联系客服。你通过邮箱或电话反映登录失败、提醒收不到、目录里找不到某款游戏等具体问题。
- 内容合作沟通。研发、发行与媒体伙伴就专题共建、版本信息同步与我们对接时产生的联系人与往来内容。
新版服务中心把提醒、目录索引和跨端版本比对放在同一个入口，这些功能都在本政策范围内。你从站内跳转到第三方页面后，那边的信息处理由该页面的运营方负责。
02我们收集哪些信息
按功能需要取用，是我们处理信息的基本做法：完成一个动作只取这个动作必需的部分，不索取通讯录、相册、精确位置这类与开服查询无关的内容。具体分为四类。
- 设备与网络信息
- 设备型号、操作系统版本、客户端版本号、网络类型与 IP 归属地。用来解释页面为什么在某台机型上显示异常，以及某个区服是否能正常访问。
- 账号与登录信息
- 账号标识、登录时间、登录端（iOS、Android、PC）与当前登录状态。换设备后能否顺利进入，主要靠这些记录找出差异所在。
- 提醒订阅信息
- 你订阅的游戏或区服、接收提醒的渠道、订阅时间与退订时间。退订之后，对应的提醒会立即停止。
- 客服沟通信息
- 你主动写下的邮箱或电话、问题描述、截图附件与往来记录。它们用于把问题追到结果，并在必要时回访。
03这些信息用来做什么
四类信息对应四件事，没有多余的预留用途。如果将来出现新的使用场景，我们会在启用前补充说明。
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01
按你的订阅把开服批次送出去
常规区服每两小时一轮刷新批次，全天共 12 个批次。目前有约 26 万玩家订阅提醒，日均推送 12 万条，内容只围绕你选中的游戏与区服展开，不夹带其他推送。
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02
判断客户端版本是否对得上
版本对照库已累计收录 4800 余条记录，覆盖 iOS、Android、PC 三端，比对版本号、包体大小、适配系统、更新时间四项。带上你的登录端和客户端版本，我们能直接指出差距在哪。
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03
把登录和提醒的故障查到底
结合登录记录与访问日志，定位是版本不一致、网络受限，还是提醒渠道被系统拦截。技术支持 14 人按班次跟进此类问题。
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04
让目录和页面更好用
以整体统计的方式了解哪些品类被看得多、哪些页面加载慢，用来调整品类索引与首屏加载表现，常规网络下移动端首屏控制在 1.5 秒内。这类分析针对页面，不针对某个人。
06保存多久，怎么保管
信息只在完成用途所需的期限内保留，到期即删除或作匿名化处理。不同类别的期限如下。
- 账号与登录信息
- 账号存续期间；注销后 30 日内删除或匿名化
- 提醒订阅信息
- 订阅期间；退订后 30 日内清理
- 客服沟通记录
- 自最后一次沟通起 2 年
- 访问日志
- 6 个月
保管上，传输过程加密，内部按岗位分级授权，客服与技术岗只开通处理当次问题所需的那部分权限；敏感操作留痕，账号权限定期复查。任何联网服务都无法承诺零风险，一旦发现异常访问，我们会按流程通知受影响的用户，配合处置并调整防护措施。
07你的权利和怎么找到我们
对留在平台上的信息，你可以随时提出四类请求：
- 查询与获取副本。想知道我们存了你哪些信息，可以要求查看并取得一份副本。
- 更正。邮箱、电话或订阅内容写错了，可以直接要求修改。
- 删除。不再需要某项服务时，可以要求删除对应的信息。
- 撤回同意与注销。退订提醒、关闭个性化偏好、注销账号，都不影响你继续浏览公开页面。
发邮件到 service@fun-3499.com.cn，或在工作日 9:00-18:00 拨打 17218295966，写明账号标识和你希望处理的事项。涉及账号的操作会先确认身份，再动手处理。工作时段平均首次响应 18 分钟，非工作时段的留言在下一个工作日处理，请求一般在 15 个工作日内给出答复。